浙大学生起诉昆明铁路局:实名制车票挂失引争议.
这几天,关于浙江大学一名学生起诉昆明铁路局一事在持续发酵。
据《南方都市报》10月16日报道,浙大支教女生因火车票遗失被要求补全票,将昆明铁路局告上法庭,日前杭州铁路运输法院已立案。
事情的经过是,浙江大学教育学院大二女生陈绘衣,今年19岁。今年暑假她赴云南山区支教,购买了杭州东站发往昆明的K739次车票,在登车时不慎遗失。陈出示购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后,列车长仍要求其补票。到昆明站后,陈试图退票遭铁路方面拒绝,还被告知“这是铁路总公司规定”。
陈绘衣等人认为,“坐一趟车,买两次票”显然有违公平,火车票实名制早已不存在技术壁垒,纸质票无法作为购票的唯一“合同约定”,铁路部门现行规定陈旧僵化。
而昆明铁路局解释,他们只能执行规定,而非立法单位。
铁路部门回应“车票丢失被迫补票”:到站退款
据《城市快报》报道,针对网友的质疑,铁路部门表示,“挂失补”政策也是铁路部门在权衡后推出的政策。挂失补政策的推出,即使旅客车票丢失,也可通过挂失补手续,不会白白损失丢失的车票。对于实名制车票丢失后,需要先挂失补票,然后再退票的流程,铁路部门解释道,此前铁路部门遇到过甲买车票,乙没买车票,甲把车票给乙,乙凭车票进站乘车,甲凭购票记录进站乘车的情况。
“推出丢失车票挂失补办措施,旅客先办理补票、进站乘车,挂失补后,原丢失车票就作废了,避免了原车票的使用,在核实丢失车票使用情况后,到站退回补票款。旅客也不会因丢失车票而损失票钱。”铁路负责人说。
据浙江在线报道,昆明铁路客票所主任张平回应称,此前出现过1人凭车票乘车,1人凭同一车票的购票记录乘车;铁路部门之所以推出挂失补办措施,是为了防止有乘客恶意逃票;如果旅客遗失车票可先补票乘车,核实后到站再退回补票款。
针对铁路部门的回应,18日浙江在线记者到火车站进行实地体验,经验证,只要车站的安检人员严格按照人、票、证一致的原则检票,逃票行为在安检时就可以进行杜绝。
记者从铁路杭州站方面了解到,自从去年开始,浙江各个车站基本上就开始实行票、证、人一致才能进站的规定了。“如果是那些刷身份证上车的动车组班次,在进站口身份票面验证处的电脑上,也会显示身份信息和票面信息,工作人员一看就知道这个车票到底有没有信息,有没有取出来,甚至还会要求提供订票确认的短信作为辅助。如果是K字头的火车,更是一定要凭票进入,不可能有例外”。铁路杭州站相关工作人员表示。
8成网友认为“丢票先补再退”不合理
对于前述铁道部的这个回应,新浪新闻发起的调查显示,超过8成的网友(3702票)认为“不合理,实名购票记录足以作为乘车凭证”,只有约两成网友认为合理。
部分网友质疑补票这种规定的存在必要,既然实行实名制,票、证、人一起才能进站,基本杜绝了逃票的可能,在有购票证据的情况下,为什么还要补票。也有网友质疑,铁路工作人员是否有明确告知补票的退款手续。
当然也有网友用自己补票后成功退补票款的亲身经历,为铁道部喊冤。
铁路部门相关人士告诉《大河报》,因为对于实名制车票现在实行的是抽验,尤其是在节假日期间,一一核验,一些大车站会造成旅客列车误点,并形成大量滞留。
所以,不是每一名旅客都会被核验人证票是否一致,这就很有可能出现重票的情况,必须上车后才能确认是否重票。
郑州铁路部门相关人士介绍说,有三种情况,旅客不能挂失补票。具体为:超过规定时间的,原车票已经退票的,已经挂失补办的,出现这三种情况之一者,均不能再挂失补票。其中,如果出现票、证、人不一致的情况,按无票处理。
大学生陈绘衣之所以在出站时退票遭拒,铁路部门人士表示,主要是因为,旅客丢失车票后,挂失补票是有时间限制的,超过规定的时间,就无法全额退票。
根据规定,旅客丢失车票后,在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,到车站售票窗口办理挂失补办手续。另外,旅客到站后,需在24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。
来源于:南方周末